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客服常用的七步曲是怎样的

2019/08/08  浏览次数:

  

客服常用的七步曲是怎样的

  

客服常用的七步曲是怎样的

  对于服务行业的从业者来说,不管是怎么样的“送别”方式,真诚专注是最重要的,从始至终的全身心投入,让客户感受到的服务从来到走都那么的自然和轻松,这样的服务态度,客户不给你点赞,小编都会为你打call好吗。

  3、告知客户注意事项。例如有客户咨询产品信息,那么产品的注意事项客服需要简短的告知客户,避免出现客户使用过程中出现问题。

  在服务结束后,客服可以对客户表达感谢,这样能为服务划伤完美的句号。“谢谢您的来电,再见”; “非常感谢您提供的宝贵建议,有您这样的顾客是我们公司的荣幸”。

  2、确认问题是否有遗漏。在解决客户的问题后,客服需要向客户确认,“您好,请问您还有什么需要我帮助您处理的吗?”

  客服在服务的前后过程中,要“从一而终”、“治病治根”,彻底解决客户的问题,切忌零零碎碎、虎头蛇尾,做客户问题的最终解答者。

  1、懂礼貌。为了充分体现客户的重要地位,客服人员与客户沟通时一定要注意礼貌,提高服务品质。

  对于客服来说这一步的关键点在“巧”,也就是灵活变通。在客户服务中,因为每一个客服人员会遇到不同类型的客户,如何巧妙的处理客户的需求体现了一个客服人员的职业素养。

  例如,客户提出反对意见是服务中常见的问题,很多客服这种时候可能会一味的迎合客户,但这样并不能合适合理的把问题处理好,所以这个时候就需要我们灵活应对。

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